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・突然ページが表示されなくなった。
・分からないことがあるので質問したい。
こんな、もしもの時のレンタルサーバー業者のサポート体制がどうなっているのかをチェックしておきましょう。
メールのみの対応なのか、電話対応も可能なのか。メールでの質問には迅速かつ丁寧に回答してくれるか。サイト内のFAQは充実しているか。このあたりのことは、当たり前のことではありますが、たいへん重要です。
逆にいうと、
「自分にはどれだけのサポートが必要だろうか。」 ということになります。
レンタルサーバー業者にとって、メールや電話、自宅・オフィス訪問などのサポートを充実させるということは、もっとも費用のかかる人件費を充実させることを意味します。つまり、サポートを充実させればさせるほど、それはレンタル料金に反映されることになります。
法人サイトや本格的なインターネットショップを運営している場合などは、サーバートラブルは会社の存続にかかわる緊急事態ですので、より迅速な対応が求められます。
個人ユーザーの場合は、パソコンについてある程度の知識がある方ならば、FAQが充実していて、メールの対応がしっかりしていれば十分でしょう。
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